De vennootschap Natura Plus Ultra Pet Food (hierna "de Vennootschap") is een vereenvoudigde naamloze vennootschap naar Frans recht, met maatschappelijke zetel te: Agropole 3 Chemin du Saylat - CS30009 - 47901 AGEN CEDEX (Frankrijk) en is ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Agen onder het nummer 799 071 253 00030. De Vennootschap exploiteert de webshop toegankelijk via de volgende URL: https://www.ultrapremiumdirect.nl/ (hierna de "Website") en verkoopt producten aan consumenten en kopers (hierna de "Klant").
Deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV") zijn van toepassing op elk aanbod van de Vennootschap en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen de Vennootschap en de Klant (consument) die een bestelling plaatst of een abonnement afsluit via de Website. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze AV aan de Klant beschikbaar gesteld. Door een bestelling te plaatsen, erkent de Klant deze voorwaarden te hebben gelezen en hiermee akkoord te gaan. De Vennootschap biedt ook een mobiele applicatie aan. Deze AV zijn daarop van toepassing, met uitzondering van de bepalingen met betrekking tot directe verkoop, aangezien de applicatie momenteel geen transactiefunctionaliteit bevat. De Vennootschap behoudt zich het recht voor deze AV te wijzigen. Wijzigingen worden tijdig per e-mail aan bestaande Klanten gemeld. Indien de Klant niet akkoord gaat met de wijzigingen, heeft deze het recht de overeenkomst te beëindigen tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden.
De producten voldoen aan de geldende Nederlandse en Europese wetgeving. De Vennootschap besteedt de grootste zorg aan de omschrijving van de producten. De afbeeldingen op de website zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de Vennootschap niet. Indien een product onverhoopt onbeschikbaar is, stelt de Vennootschap de Klant hiervan onmiddellijk op de hoogte. De Vennootschap kan een gelijkwaardig vervangend product aanbieden of de betaling voor het ontbrekende product terugstorten.
Wettelijke Garantie: Conform het Nederlandse recht heeft de Klant recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt (conformiteitseis volgens Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek). De Klant geniet de wettelijke garantie dat het product bij normaal gebruik de eigenschappen bezit die voor een dergelijk product verwacht mogen worden. Voor diervoeder geldt dit tot de houdbaarheidsdatum (THT), mits de bewaarvoorschriften correct zijn opgevolgd. Klachten dienen binnen bekwame tijd (doorgaans twee maanden) na ontdekking van het gebrek te worden gemeld via contact@ultrapremiumdirect.com.
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de Klant van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Na de bestelling ontvangt de Klant direct een elektronische bevestiging. De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste gegevens voor levering en facturatie.
De op de Website vermelde prijzen zijn in euro en inclusief btw. Verzendkosten worden duidelijk vermeld voordat de bestelling wordt afgerond. Betaling geschiedt via de op de Website aangeboden beveiligde betaalmethoden (o.a. iDEAL, Creditcard via Checkout.com, PayPal). De producten blijven eigendom van de Vennootschap tot de volledige koopsom is voldaan. Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij de Vennootschap tot het moment van bezorging aan de Klant of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De Vennootschap biedt een periodieke abonnementsdienst aan.
5.1 Voorwaarden Bestellingen via het abonnement ontvangen een korting van 10% op de reguliere prijs. Het abonnement wordt aangegaan voor onbepaalde tijd met een initiële verplichting tot afname van twee (2) leveringen. Na deze eerste twee leveringen is het abonnement te allen tijde opzegbaar.
5.2 Betaling abonnement Betaling vindt plaats via automatische incasso of creditcard. Indien een betaling wordt geweigerd, wordt het abonnement tijdelijk gepauzeerd en wordt de Klant verzocht de betaalgegevens bij te werken.
5.3 Levering en Wijziging De Klant kan via het account de frequentie of de volgende verzenddatum wijzigen tot uiterlijk 4 werkdagen voor de geplande verzending.
5.4 Opzegging Na de eerste twee leveringen kan de Klant het abonnement opzeggen via het account of de klantenservice. Er geldt een opzegtermijn van 7 werkdagen voor de eerstvolgende geplande zending. Zendingen die reeds in het verzendproces zitten op het moment van opzegging, kunnen niet meer worden geannuleerd.
De Vennootschap biedt een referral-programma aan via Mention Me. De voordelen hiervan zijn strikt persoonlijk en kunnen niet tegen contanten worden ingewisseld. De Vennootschap behoudt zich het recht voor het programma te wijzigen of te staken
7.1 Termijnen De Vennootschap voert bestellingen met de nodige spoed uit. Bestellingen voor 13:00 uur op werkdagen worden doorgaans dezelfde dag verzonden. De uiterlijke leveringstermijn is 30 dagen, tenzij een andere termijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, heeft de Klant het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
7.2 Verzendkosten Verzendkosten worden getoond in het winkelmandje. De tarieven op de Website gelden voor leveringen binnen Nederland.
7.3 Leveringsmethode Levering vindt plaats op het door de Klant opgegeven adres. Indien een pakket niet kan worden afgeleverd en bij een afhaalpunt komt te liggen, dient de Klant dit binnen de gestelde termijn op te halen. Bij retourzending wegens niet-afhalen kunnen de retourkosten aan de Klant in rekening worden gebracht.
7.4 Ontvangst en Controle De Klant wordt geadviseerd de producten bij ontvangst te controleren op zichtbare gebreken. Hoewel handgeschreven voorbehouden bij de bezorger gewenst zijn bij schade, doet het ontbreken daarvan volgens het Nederlandse recht niet af aan de wettelijke garantierechten van de consument bij verborgen schade.
De Klant heeft het recht om de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Zodra uw aanvraag door onze teams is bevestigd, dienen retourzendingen naar het volgende adres te worden gestuurd: DHL (Retours UltraPremiumDirect) - 19, Boulevard de la Chanterie - 49124 Saint-Barthélemy-d'Anjou - Frankrijk
Voor vragen of klachten is onze klantenservice bereikbaar: Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur via 020 249 92 39 (lokaal tarief). E-mail: contact@ultrapremiumdirect.com.
10.1 Privacy De Vennootschap verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG (GDPR). Zie hiervoor de Privacyverklaring op de Website.
10.2 Cookies De Website maakt gebruik van cookies. De Klant kan de cookieinstellingen beheren via de banner bij het eerste bezoek aan de Website.
10.3 Intellectueel Eigendom Alle rechten op de inhoud van deze Website berusten bij de Vennootschap. Overname van teksten of beeldmateriaal zonder voorafgaande toestemming is niet toegestaan.
10.4 Aansprakelijkheid De voedingsadviezen op de Website (algoritme) zijn indicatief. De Vennootschap is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste interpretatie, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld. Een advies vervangt nooit een consult bij een dierenarts.
10.5 Milieu en Verpakking De Vennootschap voldoet aan haar verplichtingen uit hoofde van het Afvalfonds Verpakkingen in Nederland voor het recyclen van verpakkingsmateriaal.
10.6 Toepasselijk recht en Geschillen Op overeenkomsten tussen de Vennootschap en de Klant is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waar de Klant woont. Daarnaast kan de Klant gebruikmaken van het Europese ODR-platform voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Pagina bijgewerkt op 14/04/2026